返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
SAMUGARI（サムガリ）｜最終更新日：2026年10月1日
30日間保証について
SAMUGARIでは、すべての商品に30日間の保証をご用意しています。
商品到着後30日以内に、製品の不具合や初期不良が確認された場合は、 返品・返金または交換にて対応いたします。
お客様に安心してお使いいただけるよう、誠実に対応してまいります。
✉ support@samugarijp.com■ 保証の対象となる場合
以下の場合に限り、返品・返金または交換の対応を行います。
| ケース | 内容 |
|---|---|
| 製造上の欠陥・不具合 | 商品到着時から確認できる破れ・穴・著しい縫製不良、 生地やフード部分の破損、通常の使用が困難となる製造上の不具合など |
| 商品の著しい相違 | ご注文いただいたカラーと明らかに異なる商品、 またはご注文とは全く異なる商品が届いた場合 |
| 商品未着 | 発送から15営業日を経過しても届かない場合 （追跡番号で「配達済み」と記録されている場合を除く） |
■ 申請手順（必須）
返品・返金をご希望の場合は、必ず以下の手順に従ってご連絡ください。 手順に従わない申請はお受けできない場合がございます。
STEP 2｜必須情報をご記載ください
- ご注文番号
- お名前
- ご購入時のメールアドレス
- 問題の詳細 （いつ・どのような状況で・何が起きたか、具体的にご記載ください）
STEP 3｜証拠写真・動画を添付してください（必須）
状況を確認できる写真または動画のご提出をお願いいたします。 状況を確認できない場合、追加資料をお願いする場合がございます。
| 問題の種類 | 必要な証拠 |
|---|---|
| 破れ・穴・縫製不良など | 商品全体がわかる写真と、問題箇所が明確に確認できる写真 （可能であれば複数角度） |
| 生地・フード等の不具合 | 問題箇所が確認できる写真または動画 |
| 商品の相違 | 届いた商品の全体写真＋商品または梱包ラベルが確認できる写真 |
| 商品未着 | 追跡番号の最終状況が確認できるスクリーンショット |
STEP 4｜審査・ご回答（3〜5営業日以内）
ご連絡いただいてから3〜5営業日以内に審査結果をご連絡いたします。 承認された場合、返金または交換の手続きをご案内いたします。
STEP 5｜商品の返送（承認後7日以内）
返品が承認された場合、ご案内から7日以内に商品をご返送ください。
- 商品本体および商品に同梱されていた付属品がある場合は、 すべてご返送ください （一部欠品の場合は返品・返金をお受けできない場合がございます）
- 事前承認なしの着払いでのご返送はお受けできません
STEP 6｜返金処理（5〜10営業日）
返金が承認された場合、ご購入時のお支払い方法へ返金いたします。 決済会社・金融機関により5〜10営業日かかる場合があります。
■ 返送時の送料
| ケース | 送料の負担 |
|---|---|
| 製造上の欠陥・当店の発送ミス | 当店負担 |
■ キャンセルについて
商品発送前のキャンセルは、ご注文から24時間以内にご連絡いただいた場合に限り 対応可能な場合がございます。 発送後のキャンセルは原則としてお受けできません。
✉ support@samugarijp.com■ 保証の対象外となる場合
お客様都合による返品・返金は、原則としてお受けできません。 また、以下の場合も保証の対象外となります。
- お客様都合によるもの： 「イメージと違った」「気が変わった」などの主観的な理由、 カラー・サイズ感・着丈・重さ・肌ざわりなど、 商品ページに記載された内容をご確認いただいたうえでの お客様の感じ方による返品
- 梱包・外装に関するもの： 輸送中に生じた外装や梱包材の軽微な傷・へこみ・破れなど （商品本体の品質や使用に影響がない場合）
- お客様の使用によるもの： 使用中の引っ掛け・強い摩擦・汚れ・水濡れ・火気との接触・ ペット等による破損など、お客様の使用によって生じた損傷
- お手入れによるもの： 商品の取扱表示や当店がご案内するお手入れ方法と異なる 洗濯・乾燥・保管等によって生じた縮み、変形、色落ち、 毛並みの変化または破損
- 手続き上の問題： 商品到着から30日を超えてのご連絡、 状況を確認するために必要な写真・動画をご提出いただけない場合、 追跡番号で「配達済み」と記録されている場合
■ 不正申請・悪意ある申請について
以下に該当する場合、申請を拒否するとともに、 今後のご注文をお断りする場合があります。 また、必要に応じて関係機関への相談または適切な対応を行う場合がございます。
- 虚偽の申告による申請
- 証拠写真・動画の改ざん・加工
- 使用・洗濯等によって生じた損傷を、 初期不良または製造上の不具合として申請する行為
- 同一または類似の不正な申請を繰り返す行為
■ お問い合わせ
本ポリシーは予告なく変更される場合があります。 変更後は本ページに掲載された内容が適用されます。
最終更新：2026年8月16日
最終更新：2026年8月16日